Condiciones generales de la estancia

Normas:

• Es obligatoria la presentación de identificación oficial a través de DNI, pasaporte o similar a todas las personas mayores de 14 años. No se admitirán menores de 16 años si no van acompañados de un adulto. 
• Los menores de 13 años sólo pueden acceder a las zonas de agua en el horario establecido como horario infantil y siempre acompañados por un adulto.
• Es obligatorio el seguimiento de las normas de piscina. El comportamiento y consecuencias de este, con respecto a los menores será responsabilidad única de los padres/tutores o acompañantes adultos.
• No está permitida la entrada a la zona de contrastes del área wellness a menores de 16 años.
• Sólo se admiten pagos en efectivo y a través de tarjeta bancaria. 
• Se aplica la normativa 07/2012 de limitación de pago en efectivo que en su art. 7 indica, no podrá abonarse en efectivo las operaciones con un importe igual o superior a 1.000€ o su contravalor en moneda extranjera, ni total ni parcialmente.
• El establecimiento podrá solicitar una garantía previa de pago con tarjeta de crédito por los servicios contratados en la reserva.
• Las habitaciones cuentan con caja fuerte a disposición de los clientes. El hotel no se hace cargo de las pérdidas de dinero y objetos que no hayan sido depositados en dichas cajas fuertes.
• Ponemos a disposición de los clientes artículos de tocador, así como prendas de vestir como albornoces y toallas para su uso durante la estancia. La falta o pérdida de estas prendas tendrán como consecuencia el pago por parte del cliente del coste de éstas.
• Cualquier daño ocasionado por el cliente, tanto en el inmueble como en el mobiliario del hotel dará lugar al cargo en efectivo del importe del elemento dañado.
• Castilla Termal no permite fumar en el interior de sus instalaciones, tanto en habitaciones como en zonas comunes. El incumplimiento de esta norma conlleva asociado un cargo mínimo de 75€ en concepto de limpieza.
• Castilla Termal no permite el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en sus establecimientos.
• El tiempo de permanencia en el establecimiento comprende desde las 15:00 horas del día de llegada, hasta las 12:00 horas del día de salida. La prolongación del tiempo de estancia sobre lo anteriormente indicado sin mutuo acuerdo entre el cliente y el establecimiento, dará lugar al derecho de este último a cobrar una jornada más sobre el precio de la habitación.
• El acceso a los espacios gastronómicos como restaurantes, gastrobares, etc. puede requerir un determinado dress code. En cualquier caso, no se permite la permanencia en estos espacios en ropa de baño.
• Los clientes asistentes a eventos especiales o no alojados no podrán transitar por los espacios reservados a clientes alojados.
• El establecimiento no se hace responsable de los desperfectos a los vehículos, que puedan ocasionar otros vehículos ajenos a la empresa dentro de las instalaciones.
• Está prohibido el acceso de mascotas en los establecimientos, salvo perros certificados como guías o perros de asistencia debidamente acreditados y perros mascota de hasta 25 kilogramos en Castilla Termal Solares.
• El establecimiento no se hace responsable de daños a los vehículos en custodia, entendiéndose por tal, la derivada de daños, sustracción o destrucción de los vehículos propiedad de terceros, incluidos accesorios y cualquier objeto o mercancía depositado en los mismos.

El establecimiento se reservará el derecho de impedir el acceso o permanencia, cuando:

• Se completen los aforos establecidos en los diferentes espacios. 
• Se haya superado el horario de cierre de los servicios.
• Cuando el acceso a zonas comunes o espacios gastronómicos no se haga debidamente vestidos, al menos con camiseta/camisa y pantalón corto.
• No se reúnan unas condiciones aceptables de higiene.
• Cuando se muestren actitudes violentas, muestre comportamientos agresivos o provoquen situaciones de peligro a otros clientes o trabajadores.
• Cuando en perfecto estado de facultades mentales, acosen, intimiden o vejen a los trabajadores.
• Cuando acudan acompañados de animales, salvo en los establecimientos de la cadena en los que son permitidos y a excepción de perros guías o de asistencia en cuyo caso deberán ir debidamente identificados según la ley vigente.
• Cuando no se respeten las normas de uso de instalaciones o las indicaciones del personal a cargo de los diversos espacios.