Todos los hoteles de la Cadena están siguiendo todas las medidas de seguridad fijadas por la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades sanitarias sobre el coronavirus (COVID-19) para que el servicio y atención a nuestros clientes sea 100% seguro. Por ello, queremos transmitir un mensaje de tranquilidad y de confianza con las medidas adoptadas ya que contamos con un protocolo de actuación siguiendo las indicaciones de las autoridades para solventar de manera adecuada cualquier imprevisto.

¿Qué medidas hemos implementado en Castilla Termal Hoteles?

• Ofrecemos la posibilidad de realizar reservas sin aplicar ninguna penalización por cancelación o modificación hasta 48h antes de la llegada del cliente al hotel y, por supuesto, sin solicitar con antelación ningún tipo de garantía.
• En el caso de los bonos regalo hemos ampliado el periodo de vigencia de 12 a 24 meses en aquellos adquiridos antes del 1 de julio de 2020. 
• Aseguramos al cliente nuestra total colaboración y flexibilidad para modificar y adaptar todas aquellas reservas de reuniones y eventos corporativos.
• Trabajamos codo con codo con todas aquellas parejas de novios que lo necesiten, ajustando cambios de fecha y apoyándoles en todo lo que esté en nuestras manos, al igual que con los proveedores implicados en la celebración de su boda.

Tu seguridad es lo primero, para la mayor tranquilidad durante tu estancia.

Castilla Termal Hoteles ha obtenido el Sello BSafe de Empresa Familiar de Castilla y León, auditado por los especialistas de KPMG.
Esta certificación garantiza que las empresas adheridas cumplen unos requisitos de higiene, limpieza y distanciamiento social orientados al control y prevención del Covid-19, que las acreditan como espacios seguros, y se ha otorgado a los cuatro establecimientos de la cadena: Castilla Termal Monasterio de Valbuena, Castilla Termal Balneario de Solares, Castilla Termal Balneario de Olmedo y Castilla Termal Burgo de Osma.
KPMG ha sido el encargado de comprobar que los procedimientos y actividades implementadas en Castilla Termal son medidas sanitarias e higiénicas conforme a la Política de Gestión del Covid-19 de la Asociación de Empresa Familiar de Castilla y León.

Hemos implantado las siguientes medidas para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y empleados:

• 01. Equipo y colaboradores:
• FORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN. 
  Formación continuada de todo el personal sobre los nuevos protocolos, con una actualización permanente ante nuevas contingencias y escenarios
• PROTOCOLOS DE HIGIENE. Se han reforzado las medidas de higiene previamente establecidas en todas las áreas de trabajo de los empleados. Tras cada turno se llevará a cabo una desinfección de cada uniforme y de cada puesto de trabajo. El uso de mascarilla será obligatorio y la utilización del gel hidroalcohólico frecuente.
• VIGILANCIA DE LA SALUD. Se medirá la temperatura corporal de cada empleado. Para asegurar el correcto control de acceso del personal, se hará por una única entrada con protocolo de cambio de ropa y calzado personal.
• PROTOCOLO DE COMEDOR DEL PERSONAL. Mantenimiento de distancia de seguridad en comedor interno. Turnos de comidas por departamentos.
• RECEPCIÓN DE MERCANCIAS. Refuerzo del protocolo de mercancías con desinfección e higienización de personal y productos.
• ALMACENES. Desinfección de mercancías y zona de almacenaje tras cada depósito de la mercancía. Registro de proveedores por día.
• 02. Recepción:
   
• CHECK-IN EXPRESS. Anticipación de los datos de reserva del cliente vía email y telefónica para minimizar el contacto y evitar uso de papel.
• ALFOMBRAS DE DESINFECCIÓN. Instalación de alfombras de desinfección en los accesos al hotel.
• VIGILANCIA DE LA SALUD. A la llegada al hotel se realizará un control de temperatura a todos nuestros huéspedes.
• PROTOCOLO DE MALETAS Y APARCACOCHES. Temporalmente se elimina el servicio de aparcacoches en Castilla Termal Monasterio de Valbuena pero mantenemos el servicio de mozos para ayudar a trasladar sus equipajes.
• MAMPARAS EN RECEPCIONES DE HOTEL Y BALNEARIO. Se instalan mamparas de separación.
• PROTOCOLO DE LLAVES Y FIRMA. Se llevará a cabo una desinfección de objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones o de coche y datafono tras su intercambio. Se colocará una urna para depositar las llaves de los clientes tras su uso y se desinfectará después de cada turno.
• CORNER DE SEGURIDAD PARA CLIENTES. Hemos incluido solución hidroalcohólica, a la entrada del hotel y para su tranquilidad sustituiremos o mantendremos en la medida de lo posible las puertas abiertas para evitar el contacto con pomos y tiradores.
• INFORMACIÓN PARA CLIENTES. Se facilitará el acceso a información de interés, tratamientos de balneario, cartas de los espacios gastronómicos y actividades de ocio a través de la aplicación del hotel. El acceso a la misma se efectuará mediante la conexión al WIFI del establecimiento o el escaneo de códigos QR insertados en varios puntos de información del hotel.
• CHECK OUT EXPRESS. Envío de facturas por email y pago con tarjeta de crédito.
• 03. Habitaciones:
• PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. Se han establecido protocolos de limpieza y desinfección excepcionales de las habitaciones después de la salida de los huéspedes, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente como pueden  ser pomos de puertas, mandos de televisión, interiores de armarios y minibar, etc. Todas las habitaciones se someterán a un tratamiento de los sistemas de ventilación después de haberse efectuado la salida de cada cliente y antes de la entrada del siguiente.
• MONTAJE DE HABITACIÓN. Retirada de elementos prescindibles y papelería. Minibar y otros artículos bajo petición.
• NUEVOS AMENITIES. Hemos incluido vasos desechables.
• CARTELERÍA CON PROTOCOLOS. En su habitación podrá encontrar material informativo sobre buenas prácticas en prevención para reducir el riesgo de contagio y sobre higiene de manos.
• DECORACIÓN DE HABITACIONES. Retirada de papelería.
• 04. Instalaciones y espacios comunes del hotel:
• AHORA MAS QUE NUNCA CUIDAMOS LA CALIDAD DEL AIRE.
• Ventilación natural de los espacios interiores, con apertura de ventanas y puerta en la medida de lo posible.
• Sistemas de extracción de aire, y renovación exterior del mismo. De este modo evitamos recirculación del aire interior, introduciendo aire nuevo y limpio del exterior.
• Filtros HEPA en los sistemas de ventilación, lo que ayuda a retirar partículas perjudiciales o patógenos.
• Sistemas de detección de la calidad del aire, con medición constante de los niveles de co2 y depuración constante del aire.
• DESINFECCIÓN PREVIA APERTURA. Días antes de la reapertura de todos nuestros hoteles se realizará una total desinfección de todas las superficies del hotel tanto exteriores como interiores.
• PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y SEGURIDAD. Se ha intensificado la frecuencia de la limpieza y desinfección de las zonas comunes de los hoteles, mostradores de recepción, ascensores, puertas, baños etc.  En ascensores, se colocará indicación de su uso por seguridad, y recomendación de uso de las escaleras. El uso de mascarilla es obligatorio en espacios cerrados donde no se pueda garantizar la distancia de seguridad de un 1,5 metros, excepto en aquellas actividades incompatibles, como son el baño y la ingesta de comida y bebida.
• CORNER DE SEGURIDAD PARA CLIENTES. Hemos incluido solución hidroalcohólica a la entrada del hotel, balneario y áreas gastronómicas y para su tranquilidad sustituiremos o mantendremos en la medida de lo posible las puertas abiertas para evitar el contacto con pomos.
• CARTELERÍA CON PROTOCOLOS. Refuerzo de la cartelería con comunicación de protocolos.
• ZONA INFANTIL. Las zonas infantiles permanecerán cerradas por tratarse de espacios sensibles de contagio.
• GIMNASIO. Utilizable bajo reserva de forma exclusiva para los miembros de una unidad familiar. Aumento de la limpieza y desinfección diarias. Colocación de desinfectante y papel para la desinfección obligatoria de las máquinas antes y después de su uso. Apertura y recomendación de uso de zonas ajardinadas de los hoteles para hacer deporte.
• BICICLETAS. Protocolo de desinfección antes y después de cada uso.
• ASCENSORES: Hemos incluido dispensadores de gel hidroalcohólico en los accesos de todos nuestros ascensores.
• 05. Restaurante:
• RESERVA PREVIA. Nuevo sistema de reserva previa de horarios de desayuno, almuerzo o cena a través de cada app de hotel antes de la llegada del huésped al hotel.
• SERVICIOS DE DESAYUNO. Hemos establecido un protocolo especial de seguridad para este servicio.
• REDUCCIÓN DE AFOROS. Hemos reducido el número de mesas en el salón de restaurante para asegurar la separación de seguridad establecida por nuestras autoridades sanitarias entre mesas, en terrazas y zonas verdes exteriores. Servicio en mesa en nuestras cafeterías.
• ROOM SERVICE. Adecuación de la oferta y protocolo de este servicio con el cliente.
• PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN. Recomendación al cliente del uso de soluciones hidroalcohólica a la entrada al comedor. Todos nuestros manteles tendrán un solo uso.
• ELIMINACIÓN DE PAPELERÍA. Hemos eliminado la papelería y decoración prescindible, de esta zona.
• PAGO CON TARJETA. Se recomendará el pago con tarjeta o sistemas de pago virtual, o cargar dicha consumición o servicio a la cuenta de la habitación.
• 06. Balneario:
• VIGILANCIA DE LA SALUD. A la llegada al hotel se realizará un control de temperatura a todos nuestros huéspedes.
• TRATAMIENTO DE LAS AGUAS. Hemos reforzado los controles diarios siguiendo el protocolo marcado de mantenimiento y limpieza de todas nuestras instalaciones. El virus no se contagia por el agua de las piscinas, siempre que estén bien tratadas con tratamientos de cloro, lo cual no supone la pérdida de propiedades mineromedicinales de nuestras aguas.
• REDUCCIÓN DE AFORO Y HORARIOS DE LA PISCINA TERMAL. Se podrá disfrutar de un acceso por persona y noche, previa reserva a través de la app de cada hotel, dentro de los horarios definidos de acceso, para ello se han creado diferentes tramos de horarios de apertura, limitando el aforo. La duración máxima de estancia en estas instalaciones será de 2 horas y 45 minutos, y se procederá a la desinfección de la zona entre los horarios marcados.
• HAMACAS. Hemos restructurado las zonas de hamacas, en las zonas de piscina y reposo de tratamientos, para poder garantizar la distancia de seguridad obligatoria entre nuestros clientes.
• PROTOCOLOS DE SEGURIDAD. Mascarilla obligatoria para todo el personal de balneario. El acceso a la zona de balneario con calzas o con zapatillas desechables nuevas. Utilización de material desechable de un solo uso en todo el balneario. Servicio de infusiones y agua bajo petición.
• DESINFECCIÓN Y LIMPIEZA. Desinfección de las tumbonas en la piscina termal y piscina de verano tras el paso de cada cliente y desinfección integral de la cabina de tratamientos.
• LIMITACIÓN DEL ACCESO AL CIRCUITO DE CONTRASTES. Hemos limitado el acceso a grupos de la misma unidad familiar. Posteriormente a cada uso, se procederá a una desinfección profunda del espacio a la salida de los clientes.

Contacto
Si su consulta es relativa a la gestión de su reserva, por favor, contáctenos en el correo electrónico reservas@castillatermal.com
Si es de carácter urgente, puede contactar con nosotros a través de info@castillatermal.com 
Si tiene dudas o quiere hacernos alguna sugerencia sobre seguridad puede contactar con Rocío García Serrano – rserrano@castillatermal.com Coordinadora de los Comités de Seguridad Covid-19