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como recebi meu voucher de presente?

Perguntas mais frequentes vouchers

Em seguida, reunimos algumas das perguntas mais frequentes dos nossos clientes sobre os voucher-oferta do hotel Castilla Termal Hoteles.

Poderá também solucionar as suas questões por e-mail info@castillatermal.com ou telefone 983 600 816

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Como recebo o voucher-oferta?
Existem várias opções para receber o seu VOUCHER:
- Para o e-mail indicado no ato da compra, que pode ser impresso com uma dedicatória para oferta.
- Envio por correio postal.
- Anexamos o pacote, informações sobre os serviços dos hotéis, o voucher-oferta e procedemos ao seu envio com a mensagem pretendida.

Adquiri um voucher-oferta e pretendo substitui-lo, é possível?
Não. O voucher apenas pode ser substituído em condições especiais a definir pelo nosso departamento de voucher-oferta. Em caso de substituição por um valor inferior, a diferença não será reembolsada e a utilização do voucher também não pode ser partilhada. Não é possível efetuar qualquer reembolso em dinheiro.

Ofereceram-me um voucher-oferta, até quando posso utilizá-lo? Ofereceram-me um voucher-oferta, até quando posso utilizá-lo? O seu voucher-oferta tem a validade de um ano a partir da data de emissão.

Efetuei uma reserva num hotel com um voucher-oferta, mas surgiu um imprevisto e não posso ir. Posso cancelar a reserva e manter o meu voucher-oferta?
Sim, desde que respeite a política de cancelamento do hotel. A não comparência no local e hora indicados na reserva implica a perda do voucher.

Tentei efetuar uma reserva com o voucher-oferta, mas fui informado que não é possível para as datas pretendidas: "como é possível?"
A aceitação da reserva com vouchers-oferta está sujeita à disponibilidade de alojamento e serviços do hotel selecionado.
O voucher-oferta não exclui as condições mínimas de regime/ estadia aplicáveis em alguns estabelecimentos, para determinadas datas. Se, por exemplo, devido a níveis elevados de ocupação, o estabelecimento selecionado para a data pretendida exigir um número mínimo de noites como estadia mínima, e o seu voucher-oferta tiver um número de noites inferior ao exigido, deixará de poder efetuar a reserva tendo em conta que não preenche esta condição.

Ofereceram-me um voucher-oferta, mas não pretendo utilizá-lo. Posso devolvê-lo e ser reembolsado em dinheiro?"
Não. Os vouchers-oferta não podem ser trocados, são intransmissíveis e não são reembolsáveis.

É obrigatório apresentar o voucher-oferta no dia de entrada no hotel?
Sim. Para poder usufruir do voucher, é obrigatório entregar o comprovativo de que pode beneficiar do voucher-oferta.

É necessário realizar uma reserva prévia?
Sim. Para poder desfrutar de uma estadia nos hotéis Castilla Termal, é necessário efetuar uma reserva previamente, através da Central de reservas 983600816. Ao efetuar a reserva deverá indicar que possui um voucher-oferta e a respetiva referência. A reserva deverá ser feita com a antecedência suficiente para a data selecionada.

Posso alterar ou cancelar a data da reserva?
Sim, sempre que tal se ajuste à política de cancelamento dos hotéis Castilla Termal. Recomendamos que obtenha mais informações a este propósito ao efetuar a reserva. A não comparência no local e hora da reserva implica a perda do voucher-oferta.

Existe alguma restrição em termos de horas para efetuar a reserva?
Os vouchers-oferta estão sujeitos à disponibilidade e condições mínimas de regime/ estadia aplicáveis a cada estabelecimento para cada data específica.

Como devo realizar a minha reserva?
Entrando em contacto com a Central de Reservas dos hotéis Castilla Termal, através do telefone 983600816 ou através do e-mail reservas@castillatermal.com. Relembre que deverá dispor do número do voucher-oferta para apresentação no hotel, à chegada.

Posso reservar uma cama suplementar ou um berço para o meu bebé no quarto?
Para efetuar a reserva de uma cama extra ou berço, deverá indicá-lo quando realizar a reserva, quer através do 983600816 ou no hotel selecionado, onde serão dadas indicações sobre os custos e a forma de pagamento.

O meu voucher-oferta caducou. O que devo fazer?
Os vouchers-oferta dos hotéis Castilla Termal não podem ser prorrogados depois de caducarem. A validade do voucher-oferta é de um ano após a data de emissão.

O meu voucher-oferta é para hotéis de 4* e gostaria de utilizá-lo num hotel de 5*, é possível?
Sim. Creditando o suplemento correspondente e consoante a disponibilidade de quartos e serviços do hotel selecionado. Poderá realizar a sua reserva através do telefone 983600816.

Gostaria de adicionar mais serviços aos incluídos no meu voucher-oferta, é possível?
Sim, pode personalizar o seu voucher-oferta, adicionando qualquer dos nossos serviços. Podemos ajudá-lo a personalizar o seu voucher-oferta, através do telefone 983600816 ou e-mail reservas@castillatermal.com

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