Questions fréquentes

SOUVENEZ-VOUS que chaque BON-CADEAU est une expérience non fractionnable, c'est à dire que le bénéficiaire et le nombre de personnes décrites sur celui-ci doivent profiter de tous les services qu'il inclut à une date unique, dans les 12 mois postérieurs à l'achat. Achetez autant de bons que d'expériences dont vous souhaitez faire cadeau et bon bien-être!

Une réservation est indispensable pour profiter des services qu'inclut la boîte cadeau, au 983 600 816, en indiquant le n° du bon-cadeau et le nom du titulaire. Le bon-cadeau est soumis à disponibilité dans chaque établissement, qui se réserve le droit de ne pas accepter les boîtes-cadeau d'hébergement d'une ou deux nuits, aux dates où l'établissement exige un nombre de nuits supérieur comme séjour minimum. Certains hôtels, aux saisons de demande élevée, les fins de semaine et à Pâques, ont une disponibilité limitée en chambres destinées à être utilisées par les bons-cadeaux.

Ensuite nous rassemblons les questions les plus fréquentes que peuvent nous poser nos clients sur les Bons Cadeaux de Castilla Termal Hoteles.

• J'ai acheté un Bon cadeau et je veux l'échanger contre un autre. Puis-je échanger?

Non, on ne peut échanger que sous des conditions spéciales qui seront évaluées par notre département Bons Cadeau. En cas de changement qui suppose un montant inférieur, la différence ne sera pas remboursée et son usage ne pourra être fractionné.
En aucun cas le montant ne sera remboursé en espèce.

• On m'a offert un Bon cadeau, jusqu'à quand puis-je l'utiliser?

Votre Bon dispose d'une validité d'un an à partir de la date d'émission.

• J'ai réservé dans un hôtel avec un Bon cadeau mais j'ai un contretemps et je ne pourrai y aller, puis-je annuler la réservation et conserver mon Bon cadeau?

Oui, tant que vous respectez la politique d'annulation de l'Hôtel. En cas de non présentation sur le lieu et à l'heure de la réservation, vous perdrez votre bon.

• J'ai essayé de faire une réservation avec un Bon cadeau mais on m'a dit que ce n'est pas possible pour les dates que je désire, comment est-ce possible? 

L'admission de la réservation avec un Bon cadeau est soumise à la disponibilité des chambres et des services de l'Hôtel choisi.
Le Bon Cadeau n'exclut pas les conditions minimales du régime / séjour que peuvent appliquer certains établissements à des dates déterminées. Par exemple, si pour des raisons de forte occupation, l'établissement choisi à la date désirée exige un séjour minimum de nuits et que votre bon est d'une durée inférieure que celles demandées, il ne sera pas accepté parce qu'il ne répond pas à cette condition.

• On m'a offert un Bon cadeau mais je ne veux pas en profiter, puis-je le renvoyer en échange d'argent?

Non. Les bons ne sont pas échangeables, fractionnables ou remboursables.

• Est-il obligatoire d'avoir un Bon cadeau physique le jour de l'entrée à l'hôtel? 

Oui. Pour pouvoir profiter du cadeau il est obligatoire de remettre à l'Hôtel le document qui accrédite en tant que bénéficiaire du Bon cadeau.

• Est-il nécessaire de faire une réservation préalable ?

Oui. Pour profiter d'un séjour aux Castilla Termal Hoteles, il est nécessaire de réserver au préalable auprès de notre Centrale de Réservations 983600816. Lors de cette réservation il faudra indiquer que vous avez un Bon cadeau et le numéro de celui-ci. Il est conseillé de la réservation se fasse à l'avance pour pouvoir profiter de celle-ci à la date choisie.

• Puis-je changer ou annuler la date de réservation?

Oui, pour autant que ce soit compatible avec la politique d'annulation des Castilla Termal Hoteles. Nous vous recommandons de vous informer celle-ci au moment de faire la réservation. En cas de non présentation sur le lieu et à l'heure de la réservation, vous perdrez votre Bon cadeau.

• Y a-t-il des restrictions de dates lors de la réservation?

Les Bons Cadeau sont soumis à la disponibilité et aux conditions minimales du régime / séjour qu'applique chaque établissement pour chaque date.

• Comment puis-je faire ma réservation? 

En contactant la Centrale de Réservations des Castilla Termal Hoteles, et par téléphone au 983600816 ou par mail reservas@castillatermal.com. Souvenez-vous que vous devez donner le numéro du Bon cadeau et qu'ensuite vous devrez le présenter lors de votre arrivée à l'Hôtel.

• Puis-je réserver un lit supplémentaire ou un berceau pour mon nourrisson dans la chambre? 

Pour réserver un lit supplémentaire ou un berceau il faudra indiquer sa nécessité au moment de réserver ou au 983600816 ou à l'Hôtel choisi et ils vous indiqueront la disponibilité, le coût et le mode paiement.

• Mon Bon cadeau a expiré. Que puis-je faire?

Les Bons cadeau de Castilla Termal Hoteles ne sont pas renouvelables une fois expirés. La validité des Bons cadeau est d'un an à partir de la date d'émission.

• Mon bon cadeau est pour des hôtels 4* et j'aimerais pouvoir profiter d'hôtels 5*, est-ce possible?

Oui. En payant le supplément correspondant et selon la disponibilité des chambres et des services de l'Hôtel choisi. Vous pouvez réserver par téléphone 983600816.

• J'aimerais ajouter plus de services à ceux compris dans mon Bon Cadeau, est-ce possible?

Oui. Vous pouvez créer votre Bon Cadeau sur mesure, en ajoutant n'importe lequel de nos services. Nous vous aiderons à le créer en nous contactant par téléphone au 983600816 ou par mail reservas@castillatermal.com

Oui, nos hôtels sont ouverts en permanence, toute l’année.

Le check-in s’effectue à 15.00 h maximum. Le check-out s’effectue à 12.00 h. Consultez l’option « Prolongez votre bien-être » afin de disposer d’un late check-out. (Sous réserve de disponibilité).

Oui, nous disposons de chambres triples et de chambres qui communiquent. Renseignez-vous à la réception de l’hôtel dans lequel vous souhaitez effectuer votre réservation pour consulter les disponibilités.

Oui, nous disposons d’un service de chambres pour les petits-déjeuners, déjeuners et dîners.

Vous pouvez profiter du gymnase à la station thermale Hôtels Castilla Termal 

Oui, nous disposons d’une piscine d’été dans tous nos hôtels. Incluse dans toutes nos options de logement. (Consultez les conditions de chaque tarif).

Seulement les animaux (chiens) qui pèsent moins de 10 kilos à l’Hôtel Castilla Termal Balneario de Solares.

Appelez le 983 600 816, consultez les disponibilités dans l’hôtel où vous souhaitez réserver. Consultez les conditions de bon cadeau et suppléments.

Horaires d’ouverture : tous les jours de 9.00 h à 14.00h et de 16.00 h à 21.00h.
Horaires pour enfants (De 0 à 12 ans inclus) : tous les jours de 9.00 h à 11.30h et de 16.00 h à 18.00h.

Oui, dès 3 mois les bébés peuvent profiter de l’eau thermale qui leur apporte de multiples bienfaits. Pour plus d’information, consultez à la réception de la Station thermale de chaque établissement ou au 983 600 816.

Oui, le port du bonnet de bain est obligatoire. Nous vous en fournissons un à l’arrivée, ainsi qu’un peignoir et qu’une serviette.

Non. L’utilisation d’appareils électroniques dans la zone thermale et la prise de photos sont interdites.

Les saunas sont inclus dans notre "Rituel de Contrastes" qui est un circuit de contrastes exclusif auquel peuvent accéder un maximum de 8 personnes par session. Les circuits de contrastes consistent en des espaces uniques guidés dans lesquels sont combinés des espaces humides et secs et des contrastes de chaud et froid, des saunas pédiluves et des douches bithermiques.

Il est obligatoire de se doucher avant d'entrer dans nos eaux, pour une question d'hygiène, mais il est recommandé de ne pas se doucher durant les deux heures après la sortie pour que les bénéfices des propriétés continuent d'agir dans notre corps.

Oui, vous pouvez accéder à notre piscine thermale de façon externe, à condition de réserver au préalable car notre capacité d'accueil est limitée.

Il est indispensable d'avertir au moins 24 heures avant. Dans le cas contraire, 50% du traitement sera facturé.

Oui, nous avons une gamme de produits, Castilla Termal, fabriqués avec nos eaux minéralogiques du printemps du spa d'Olmedo. Nous avons gel de bain, lait corporel, crème faciale, eau thermale, corps exfoliant et gel facial ainsi que gel rafraîchissant pour activer la circulation des jambes ...

À Castilla Termal, nous avons des thérapeutes formés dans différentes disciplines (techniciens thermaux, esthéticiennes, chiropraticiens, ostéopathe, nutritionnistes) qui réalisent tout type de thérapies et de traitements que nous proposons.

Oui, nous proposons des programmes qui combinent plusieurs thérapies, élaborés par nos médecins et professionnels, d'une durée de 2 à 6 jours. Vous pouvez choisir l'un d'entre eux selon vos besoins. Nous avons des programmes à faire en couple, des programmes antistress, des programmes relax, des programmes pour les futures mamans, des programmes pour les nouvelles mamans et leurs bébés, des programmes de beauté. Nos programmes star pour les longs séjours sont : amincissement, programme ostéo-articulaire et programme respiratoire.

Nous avons un programme complet d'amincissement de six jours. Sous supervision médicale et nutritionnelle, nous combinons des traitements corporels remodelant avec un régime alimentaire personnalisé et des conseils spécifiques de notre personnel. De plus, nous possédons un planning de révisions bimensuel pour pouvoir faire un suivi de perte de poids et de volume.