Häufig gestellte Fragen zu Geschenkgutscheinen von Castilla Termal Hoteles

• Wie bekomme ich meinen Geschenksgutschein?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um Ihren GUTSCHEIN zu bekommen:

-Sie bekommen es per Emailadresse, die sie uns während dem Kauf geben, damit sie es zusammen mit ihrer Widmung ausdrücken können.
-Wir schicken es ihnen per Post.
-Wir fügen unser Etui, Auskunft über die Hoteldienste, und den Geschenkgutschein bei und schicken es dorthin, wo sie möchten.

• Ich habe einen Geschenkgutschein erworben und möchte diesen gegen einen anderen, unterschiedlichen tauschen. Ist das möglich?

Nein. Ein Tausch ist nur unter speziellen Voraussetzungen möglich, die von der für Geschenkgutscheine zuständigen Abteilung geprüft werden müssen.. Sollte aus dem Tausch ein geringeren Betrag resultieren, wird der Differenzbetrag nicht zurückerstattet. Die Stückelung  der Verwendung ist ebenso wenig zulässig.

Die Rückerstattung des Wertes in Bargeld ist unter keinen Umständen möglich.

• Ich habe einen Geschenkgutschein geschenkt bekommen. Bis wann darf ich den benutzen?

Ihr Gutschein ist zwei Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig.

• Ich habe eine Hotelbuchung mit einem Geschenkgutschein vorgenommen. Nun ist etwas dazwischen gekommen und ich werde nicht anreisen können. Kann ich die Buchung stornieren und meinen Gutschein nochmals verwenden?

Ja. Die Stornierungsbedingungen des Hotels müssen allerdings eingehalten werden. Wenn Sie nicht am vereinbarten Zeitpunkt am gebuchten Ort erscheinen, verfällt Ihr Gutschein.

• Ich habe versucht, mit einem Geschenkgutschein eine Buchung vorzunehmen, bekam aber die Rückmeldung, dass dies für die gewünschten Daten nicht möglich sei. Wie kann das sein?

Die Verwendung von Geschenkgutscheinen ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Zimmer und Dienste des auserwählten Hotels.
Der Geschenkgutschein ist ebenso den Mindestbedingungen hinsichtlich Verpflegungsregime/ Aufenthalt unterworfen, den einige Hotels für bestimmte Kalendertage festlegen können. Beispielsweise kann bei hoher Belegung des Hotels am gewünschten Datum ein Mindestaufenthalt von einer bestimmten Anzahl von Nächten erforderlich sein. Sollte Ihre Gutschein für weniger als die geforderten Nächte gelten, können Sie die Buchung wegen Nichterfüllung dieser Bedingung nicht durchführen.

• Ich habe einen Geschenkgutschein geschenkt bekommen, will diesen aber nicht nutzen. Kann ich ihn in Geld umtauschen?

Nein. Geschenkgutscheine sind nicht umtauschbar, aufteilbar oder rückzahlbar.

• Muss der Geschenkgutschein bei der Ankunft im Hotel vorgelegt werden?

Ja. Um das Geschenk in Anspruch nehmen zu können, ist es zwingend vorgeschrieben, dass dem Hotel das Dokument, das Sie als Inhaber des Geschenkgutscheins ausweist, aushändigen.

• Ist eine vorherige Reservierung erforderlich?

Ja. Um einen Aufenthalt in einem Hotel von Castilla Termal Hoteles genießen zu können, ist eine vorherige Reservierung über unsere Reservierungszentrale (Tel. Nr. 983600816) notwendig. Während der Buchung müssen Sie angeben, dass Sie über einen Geschenkgutschein verfügen und dessen Kennung mitteilen. Wir empfehlen, Buchungen vorausplanend vorzunehmen, damit zum gewünschten Datum Verfügbarkeit besteht.

• Kann ich das gebuchte Datum Buchung stornieren oder ändern?

Ja. Es gelten aber die Stornierungsbedingungen von Castilla Termal Hoteles. Es ist ratsam, die Stornierungsbedingungen bereits bei der Buchung einzusehen. Wenn Sie nicht am vereinbarten Zeitpunkt am gebuchten Ort erscheinen, verfällt Ihr Gutschein.

• Gibt es an bestimmten Tagen Einschränkungen für die Reservierung?

Die Geschenkgutscheine sind vorbehaltlich Verfügbarkeit und den Mindestbedingungen hinsichtlich Verpflegungsregime/ Aufenthalt unterworfen, den einige Hotels für bestimmte Kalendertage festlegen können.

• Wie kann ich die Buchung vornehmen?

Per Telefon über die unsere Reservierungszentrale (Tel. Nr. 983600816) oder per E-Mail an reservas@castillatermal.com. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie die Nummer des Geschenkgutscheins angeben müssen, den Sie später bei der Ankunft im Hotel vorzulegen haben.

• Kann ich ein Zusatzbett für das Zimmer oder eine Wiege für mein Baby buchen?

Um ein Zusatzbett oder eine Wiege zu buchen, sollten Sie Ihren Bedarf während der Reservierung ankündigen, entweder über die Telefonnummer 983600816 oder direkt beim auserwählten Hotel. Dabei werden Sie über Verfügbarkeit, Kosten und Zahlungsweise informiert.

• Mein Gutschein ist verfallen. Was kann ich machen?

Die Geschenkgutscheine von Castilla Termal Hoteles sind nach Ablauf des Gültigkeitsdatums nicht verlängerbar. Geschenkgutscheine sind zwei Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig.

- Mein Geschenkgutschein gilt für 4-Sterne-Hotels. Ich würde ihn aber gerne in einem 5-Sterne-Hotel verwenden. Geht das?

Ja. Sie müssen dazu den entsprechenden Preisaufschlag entrichten, vorbehaltlich Verfügbarkeit der Zimmer und Leitungen des auserwählten Hotels. Die Buchung kann über die Reservierungszentrale (Tel. Nr. 983600816) vorgenommen werden.

- Ich würde zusätzlich zu meinem Geschenkgutschein gerne noch andere Leistungen in Anspruch nehmen. Geht das?

Ja. Sie können Ihren individuell ausgerichteten Geschenkgutschein erstellen, indem Sie jeden unserer Leistungen hinzufügen. Wir sind Ihnen gerne bei der Erstellung behilflich. Rufen Sie uns an (Tel. Nr. 983600816) oder schicken Sie uns eine Nachricht anreservas@castillatermal.com.