Allgemeine FAQs

BITTE DENKEN SIE DARAN, dass jeder GESCHENKGUTSCHEIN ein nicht aufteilbares Erlebnis ist. Alle enthaltenen Dienste müssen vom Inhaber und der im Gutschein angegebenen Anzahl von Personen an einem einzigen Zeitpunkt innerhalb von 12 Monaten ab dem Kaufdatum in Anspruch genommen werden. Kaufen Sie so viele Geschenkgutscheine wie Sie sich oder anderen schenken wollen. Frohes Wohlbefinden!

Um die in der Geschenkbox enthaltenen Leistungen in Anspruch nehmen zu können, ist eine vorherige Reservierung über die Rufnummer 983 600 816 unbedingt erforderlich, unter Angabe der Gutscheinnummer und des Inhabers. Der Geschenkgutschein ist abhängig von der Verfügbarkeit des jeweiligen Hotels, das sich das Recht vorbehält, Geschenkboxen mit nur einer Übernachtung an Tagen, an denen ein Mindestaufenthalt von mehreren Übernachtungen festgelegt ist, nicht anzunehmen. Bei einigen der Hotels und zu Zeiten großer Nachfrage, an Wochenenden und in der Osterzeit ist die Anzahl der für Geschenkgutscheine verfügbaren Zimmer limitiert.

Nachfolgend finden Sie eine Auflistung der Fragen, die uns bezüglich von Geschenkgutscheinen von Castilla Termal Hoteles am Häufigsten gestellt werden.

• Ich habe einen Geschenkgutschein erworben und möchte diesen gegen einen anderen, unterschiedlichen tauschen. Ist das möglich?

Nein. Ein Tausch ist nur unter speziellen Voraussetzungen möglich, die von der für Geschenkgutscheine zuständigen Abteilung geprüft werden müssen.. Sollte aus dem Tausch ein geringeren Betrag resultieren, wird der Differenzbetrag nicht zurückerstattet. Die Stückelung der Verwendung ist ebenso wenig zulässig.
Die Rückerstattung des Wertes in Bargeld ist unter keinen Umständen möglich.

• Ich habe einen Geschenkgutschein geschenkt bekommen. Bis wann darf ich den benutzen?

Ihr Gutschein ist ein Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig.

• Ich habe eine Hotelbuchung mit einem Geschenkgutschein vorgenommen. Nun ist etwas dazwischen gekommen und ich werde nicht anreisen können. Kann ich die Buchung stornieren und meinen Gutschein nochmals verwenden? 

Ja. Die Stornierungsbedingungen des Hotels müssen allerdings eingehalten werden. Wenn Sie nicht am vereinbarten Zeitpunkt am gebuchten Ort erscheinen, verfällt Ihr Gutschein.

• Ich habe versucht, mit einem Geschenkgutschein eine Buchung vorzunehmen, bekam aber die Rückmeldung, dass dies für die gewünschten Daten nicht möglich sei. Wie kann das sein?

Die Verwendung von Geschenkgutscheinen ist vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Zimmer und Dienste des auserwählten Hotels.
Der Geschenkgutschein ist ebenso den Mindestbedingungen hinsichtlich Verpflegungsregime/ Aufenthalt unterworfen, den einige Hotels für bestimmte Kalendertage festlegen können. Beispielsweise kann bei hoher Belegung des Hotels am gewünschten Datum ein Mindestaufenthalt von einer bestimmten Anzahl von Nächten erforderlich sein. Sollte Ihre Gutschein für weniger als die geforderten Nächte gelten, können Sie die Buchung wegen Nichterfüllung dieser Bedingung nicht durchführen.

• Ich habe einen Geschenkgutschein geschenkt bekommen, will diesen aber nicht nutzen. Kann ich ihn in Geld umtauschen?

Nein. Geschenkgutscheine sind nicht umtauschbar, aufteilbar oder rückzahlbar.

• Muss der Geschenkgutschein bei der Ankunft im Hotel vorgelegt werden?

Ja. Um das Geschenk in Anspruch nehmen zu können, ist es zwingend vorgeschrieben, dass dem Hotel das Dokument, das Sie als Inhaber des Geschenkgutscheins ausweist, aushändigen.

• Ist eine vorherige Reservierung erforderlich?

Ja. Um einen Aufenthalt in einem Hotel von Castilla Termal Hoteles genießen zu können, ist eine vorherige Reservierung über unsere Reservierungszentrale (Tel. Nr. 983600816) notwendig. Während der Buchung müssen Sie angeben, dass Sie über einen Geschenkgutschein verfügen und dessen Kennung mitteilen. Wir empfehlen, Buchungen vorausplanend vorzunehmen, damit zum gewünschten Datum Verfügbarkeit besteht.

• Kann ich das gebuchte Datum Buchung stornieren oder ändern?

Ja. Es gelten aber die Stornierungsbedingungen von Castilla Termal Hoteles. Es ist ratsam, die Stornierungsbedingungen bereits bei der Buchung einzusehen. Wenn Sie nicht am vereinbarten Zeitpunkt am gebuchten Ort erscheinen, verfällt Ihr Gutschein.

• Gibt es an bestimmten Tagen Einschränkungen für die Reservierung?

Die Geschenkgutscheine sind vorbehaltlich Verfügbarkeit und den Mindestbedingungen hinsichtlich Verpflegungsregime/ Aufenthalt unterworfen, den einige Hotels für bestimmte Kalendertage festlegen können.

• Wie kann ich die Buchung vornehmen?

Per Telefon über die unsere Reservierungszentrale (Tel. Nr. 983600816) oder per E-Mail an reservas@castillatermal.com. Bitte vergessen Sie nicht, dass Sie die Nummer des Geschenkgutscheins angeben müssen, den Sie später bei der Ankunft im Hotel vorzulegen haben.

• Kann ich ein Zusatzbett für das Zimmer oder eine Wiege für mein Baby buchen?

Um ein Zusatzbett oder eine Wiege zu buchen, sollten Sie Ihren Bedarf während der Reservierung ankündigen, entweder über die Telefonnummer 983600816 oder direkt beim auserwählten Hotel. Dabei werden Sie über Verfügbarkeit, Kosten und Zahlungsweise informiert.

• Mein Gutschein ist verfallen. Was kann ich machen?

Die Geschenkgutscheine von Castilla Termal Hoteles sind nach Ablauf des Gültigkeitsdatums nicht verlängerbar. Geschenkgutscheine sind ein Jahr ab dem Ausstellungsdatum gültig.

• Mein Geschenkgutschein gilt für 4-Sterne-Hotels. Ich würde ihn aber gerne in einem 5-Sterne-Hotel verwenden. Geht das?

Ja. Sie müssen dazu den entsprechenden Preisaufschlag entrichten, vorbehaltlich Verfügbarkeit der Zimmer und Leitungen des auserwählten Hotels. Die Buchung kann über die Reservierungszentrale (Tel. Nr. 983600816) vorgenommen werden.

•  Ich würde zusätzlich zu meinem Geschenkgutschein gerne noch andere Leistungen in Anspruch nehmen. Geht das?

Ja. Sie können Ihren individuell ausgerichteten Geschenkgutschein erstellen, indem Sie jeden unserer Leistungen hinzufügen. Wir sind Ihnen gerne bei der Erstellung behilflich. Rufen Sie uns an (Tel. Nr. 983600816) oder schicken Sie uns eine Nachricht an reservas@castillatermal.com.

Ja, wir haben das ganze Jahr geöffnet.

Das Check-In ist um 15.00 Uhr. Das Check-Out ist um 12.00 Uhr. Fragen Sie nach der Möglichkeit "Dehnen Sie Ihr Wohlfinden aus", um das Late Check-Out zu bekommen. Abhängig von der Verfügbarkeit.

Ja, wir verfügen über Dreibettzimmer und Zimmer mit Verbindungen. Informieren Sie sich darüber, wenn Sie Ihre Buchung machen, um die Verfürbarkeit zu sehen.

Ja, wir verfügen úber Zimmer-Service für Frühstück, Mittags- und Abendsessen.

Sie können einen Fitnessraum Hotels in Castilla Thermal genießen.

Ja, wir verfügen über Sommerschwimbad in unseren Hotels. In fast aller unseren Unterkunftsmöglichskeiten . (Fragen Sie nach Bedingungen des Tarifs).

Nur Hunde sind, bis 10 Kilos in dem Hotel Castilla Termal Balneario de Solares, erlaubt.

Telefonieren Sie 983 600 816 und fragen Sie nach Verfügbarkeit des Hotels, das Sie möchten, und reservieren. Fragen Sie nach Bedingungen des Geschenkgutscheins und ihren Zuschlag.

Öffnungszeiten: jeden Tag von 9.00 Uhr bis 14.00 Uhr und von 16.00 Uhr bis 21.00 Uhr.
Kinderöffnungszeiten (von 0 bis einschließlich 12 Jahre inbegriffen): jeden Tag von 9.00 Uhr bis 11.30 Uhr und von 16.00 Uhr bis 18.00 Uhr.

Ja, ab 3 Monaten können Babys das Thermalwasser, das zu vielen Wohltaten beiträgt, geniessen.  Um mehr Information zu bekommen, informieren Sie sich über die Auskunft jedes Kurorts in den Einrichtungen oder in 983 600 816.

Die Benutzung der Badkappe ist obligatorisch. Wir stellen ihnen eine Badekappe, Tuch und Bademantel bei Ankommen zu Verfügung.

Nein. Es ist nicht erlaubt, die Benutzung elektronischer Geräte, wie auch fotografieren.

Die Saunen sind in unserem „Ritual der Kontraste“ enthalten, einem exklusiven Kreislauf der Gegensätze mit maximal 8 Personen pro Einheit. Die Kreisläufe der Gegensätze bestehen aus einzigartigen, geführten Räumen, die feuchte und trockene Räume mit Kontrasten von Kälte und Wärme, Fußbad-Saunen und Thermalduschen kombinieren.

Aus Hygienegründen ist es unbedingt erforderlich, vor dem Eingang in unsere Becken zu duschen, und es wird empfohlen, erst wieder ungefähr zwei Stunden nach dem Verlassen des Beckens zu duschen, damit die Vorzüge der Eigenschaften weiterhin in unserem Körper wirken.

Ja, Sie haben auch als externer Besucher Zugang zu unserem Thermalbad, aber immer mit vorheriger Reservierung, da die Kapazität der Anlage begrenzt ist.

Es ist zwingend erforderlich, uns 24 Stunden vorher zu benachrichtigen. Andernfalls müssen 50 % der Behandlungskosten bezahlt werden.

Ja, wir haben eine Reihe von Produkten, Castilla Termal, mit unserem Mineral-Heilwasser aus dem Frühling des Spa von Olmedo gemacht. Wir haben Bad Gel, Körper Milch, Gesichtscreme, Thermalwasser, Peeling Körper und Gesichts-sowie erfrischende Gel, um die Zirkulation der Beine zu aktivieren ...

In Castilla Termal haben wir Therapeuten, die in verschiedenen Disziplinen (Spa-Techniker, Kosmetiker, Massage-Therapeuten, Osteopathen, Ernährungswissenschaftler) geschult sind und alle Arten von Therapien und Behandlungen durchführen, die wir anbieten.

Ja, wir bieten Programme an, bei denen mehrere von unseren Ärzten und Fachleuten entwickelte Therapien kombiniert werden und eine Dauer von 2 bis 6 Tagen haben. Sie können zwischen all diesen, je nach Ihren Bedürfnissen wählen. Wir haben Programme für Paare, Anti-Stress-Programme, Entspannungsprogramme, Programme für werdende Mütter, Programme für frischgebackene Mütter und deren Babys, Schönheitsprogramme. Zu unserem Spitzenprogramm für längere Aufenthalte gehören: Schlankheitsprogramme, osteoartikuläre Programme und respiratorische Programme.

Wir haben ein komplettes sechstägiges Schlankheitsprogramm. Unter medizinischer und ernährungswissenschaftlicher Aufsicht kombinieren wir modellierende Körperbehandlungen mit einem persönlichen Ernährungsplan und einer gezielten Beratung durch unsere Mitarbeiter. Darüber hinaus haben wir einen Zeitplan von zweiwöchentlichen Untersuchungen, um Gewicht und Volumenverlust zu überwachen.